Glossar für den Betrieb
Verständliche Definitionen der Begriffe aus Gebäude-, Hotel- und Instandhaltungsbetrieb – von CMMS bis zum Turndown-Service.
A
- Arbeitsauftrag
- Ein Arbeitsauftrag ist ein Datensatz, der eine bestimmte Arbeit wie eine Reparatur, Inspektion oder Installation freigibt und beschreibt und festhält, wer sie bis wann erledigt und welchen Status sie hat, bis sie abgeschlossen ist.
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement ist der Prozess, einzelne Aufgaben zu erstellen, zuzuweisen, zu priorisieren, zu verfolgen und abzuschließen, sodass jede Aufgabe bis zur Erledigung einen Verantwortlichen, eine Frist und einen sichtbaren Status hat.
C
- CAFM (Computer-Aided Facility Management)
- CAFM (Computer-Aided Facility Management) ist Software, mit der Facility Manager Flächen, Anlagen, Instandhaltung und unterstützende Services wie Reinigung, Sicherheit und Raumbuchung einer Liegenschaft planen, steuern und auswerten.
- CMMS (Computerized Maintenance Management System)
- Ein CMMS (Computerized Maintenance Management System) ist Software, die die Anlagen einer Organisation erfasst und die Instandhaltung daran plant, zuweist und verfolgt, von Wartungsaufträgen und Wartungsplänen bis zur Reparaturhistorie.
E
- Erstreaktionszeit
- Die Erstreaktionszeit ist die Zeit zwischen dem Eingang einer Meldung und der ersten echten Reaktion eines Menschen, etwa wenn ein Mitarbeitender die Aufgabe annimmt oder der meldenden Person antwortet.
- Eskalation
- Im Betrieb bedeutet Eskalation, eine Aufgabe oder Meldung an eine höhere Ebene wie Vorgesetzte oder Management weiterzugeben, wenn sie überfällig ist, ihr Ziel zu verfehlen droht oder die zuständige Person sie nicht lösen kann.
F
- Facility Management (FM)
- Facility Management (FM) ist die organisatorische Funktion, die Menschen, Ort und Prozesse im Gebäude zusammenführt, von Instandhaltung, Reinigung und Sicherheit bis zu Flächen und Services, damit Gebäude ihre Nutzer unterstützen.
- Fotonachweis
- Ein Fotonachweis ist ein Foto, das die ausführende Person beim Abschluss einer Aufgabe aufnimmt und anhängt. Er gibt Vorgesetzten und Meldenden einen sichtbaren Beleg dafür, was wo und wann erledigt wurde.
- Frontline-Mitarbeitende
- Frontline-Mitarbeitende sind Beschäftigte, die ihre Arbeit vor Ort oder im direkten Kundenkontakt statt am Schreibtisch erledigen, etwa Haustechniker, Zimmermädchen, Reinigungskräfte, Sicherheitspersonal und Rezeptionsmitarbeitende.
G
- Gästeanfrage
- Eine Gästeanfrage ist alles, worum ein Hotelgast während seines Aufenthalts bittet, etwa zusätzliche Handtücher, eine Reparatur, ein später Check-out oder ein Weckruf, und das die Mitarbeitenden anschließend erledigen müssen.
- Gebäudemanagementsystem (BMS)
- Ein Gebäudemanagementsystem (BMS) ist entweder ein Leitsystem, das technische Anlagen wie HVAC, Beleuchtung und Pumpen überwacht und automatisiert, oder im weiteren Sinne Software für den Gebäudebetrieb, etwa für Meldungen und Wartung.
H
- Housekeeping
- Im Hotel ist Housekeeping die Abteilung, die Gästezimmer und öffentliche Bereiche reinigt und vorbereitet, Wäsche und Amenities verwaltet und den Zimmerstatus aktuell hält, damit Zimmer verkauft werden können.
K
- Korrektive Instandhaltung
- Korrektive Instandhaltung ist Instandhaltung nach Erkennen eines Fehlers oder Ausfalls, mit dem Ziel, eine Anlage wieder in einen Zustand zu versetzen, in dem sie ihre geforderte Funktion erfüllt.
M
- MTTR (Mean Time to Repair)
- MTTR (Mean Time to Repair, mittlere Reparaturzeit) ist die durchschnittliche Zeit, um eine ausgefallene Anlage oder Leistung wieder funktionsfähig zu machen: gesamte Reparaturzeit geteilt durch die Zahl der Reparaturen in einem Zeitraum.
O
- Out-of-Order-Zimmer (OOO)
- Ein Out-of-Order-Zimmer (OOO) ist ein Hotelzimmer, das für einen Zeitraum aus dem verkaufbaren Bestand genommen wird, meist wegen größerer Instandhaltung, Reparaturen oder Renovierung, und deshalb keinem Gast zugewiesen werden kann.
P
- Property-Management-System (PMS)
- Im Hotel ist ein Property-Management-System (PMS) die zentrale Software für Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerbestand, Raten und Gästeabrechnung. In der Immobilienwirtschaft meint PMS meist Software für Mietverträge und Mieten.
Q
- QR-Code-Meldungen
- QR-Code-Meldungen sind Serviceanfragen, die per Scan eines QR-Codes in einem Zimmer, einer Wohnung oder einem Bereich gesendet werden. Der Code öffnet auf dem Smartphone ein Formular, das den Ort bereits kennt; ein Anruf ist nicht nötig.
S
- Schichtübergabe
- Eine Schichtübergabe ist die strukturierte Übergabe der Verantwortung von einer Schicht an die nächste, einschließlich offener Aufgaben, ungelöster Probleme, Risiken und allem, was das neue Team wissen muss, um sicher weiterzuarbeiten.
- Service Level Agreement (SLA)
- Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vereinbarte Reihe messbarer Serviceziele, etwa wie schnell eine Meldung angenommen und gelöst werden muss, zwischen einem Dienstleister und seinem Kunden oder zwischen internen Teams.
T
- Turndown-Service
- Der Turndown-Service ist ein abendlicher Housekeeping-Besuch, der ein belegtes Gästezimmer für die Nacht vorbereitet: aufräumen, die Bettdecke aufschlagen, Vorhänge schließen, Abfall leeren und benutzte Handtücher ersetzen.
V
- Vorbeugende Wartung
- Vorbeugende Wartung ist geplante Instandhaltung in festen Intervallen oder nach einer bestimmten Nutzung, etwa Betriebsstunden, um die Wahrscheinlichkeit von Ausfällen zu senken, statt zu warten, bis etwas kaputtgeht.
Z
- Zimmerstatus-Codes
- Zimmerstatus-Codes sind kurze Kennzeichnungen wie VC (frei und sauber), OD (belegt und schmutzig) und OOO (außer Betrieb), die Front Office und Housekeeping zeigen, ob ein Zimmer belegt, sauber, inspiziert oder nicht verfügbar ist.
Sehen Sie Ihren eigenen Ablauf in TaskLoop
Erzählen Sie uns, wie Anfragen heute bei Ihrem Team ankommen. Wir zeigen Ihnen denselben Ablauf in TaskLoop – mit Ihren Rollen und Ihren Anfragetypen.