واژه‌نامهٔ عملیات
تعریف ساده و روشن اصطلاحات رایج در عملیات ساختمان، هتل و نگهداری، از CMMS تا سرویس آماده‌سازی شبانهٔ اتاق.
ا
- اتاق خارج از سرویس (OOO)
- اتاق خارج از سرویس (Out of order یا OOO) اتاقی از هتل است که برای مدتی از موجودی قابل فروش خارج می‌شود، معمولاً به دلیل نگهداری اساسی، تعمیر یا بازسازی، و نمی‌توان آن را به مهمان داد.
- ارجاع به سطح بالاتر (اسکالیشن)
- در عملیات، ارجاع به سطح بالاتر (اسکالیشن) یعنی سپردن یک کار یا درخواست به سطح بالاتری از اختیار، مثل سرپرست یا مدیر، وقتی از مهلت گذشته، در خطر نرسیدن به هدف است یا از توان فرد مسئول خارج است.
ت
- تحویل شیفت
- تحویل شیفت انتقال ساختاریافته مسئولیت از یک شیفت به شیفت بعدی است که کارهای باز، مشکلات حل‌نشده، ریسک‌ها و هر آنچه تیم ورودی برای ادامه ایمن کار باید بداند را در بر می‌گیرد.
- توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
- توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) مجموعه‌ای توافق‌شده از اهداف قابل اندازه‌گیری خدمات است، مثل اینکه یک درخواست با چه سرعتی باید تأیید و رفع شود، میان ارائه‌دهنده و مشتری یا میان تیم‌های داخلی.
خ
- خانه‌داری
- در هتل، خانه‌داری واحدی است که مسئول نظافت و آماده‌سازی اتاق‌های مهمان و فضاهای عمومی، مدیریت ملحفه و اقلام رفاهی و دقیق نگه داشتن وضعیت اتاق‌هاست تا اتاق‌ها قابل فروش باشند.
د
- درخواست با QR کد
- درخواست با QR کد، درخواست خدماتی است که با اسکن یک QR کد نصب‌شده در اتاق، واحد یا فضا ثبت می‌شود. کد فرم درخواستی را روی گوشی فرد باز می‌کند که مکان را از قبل می‌داند، پس نیازی به تماس تلفنی نیست.
- درخواست مهمان
- درخواست مهمان هر چیزی است که مهمان هتل در طول اقامتش از مجموعه می‌خواهد فراهم، تعمیر یا هماهنگ کند، مثل حوله اضافه، یک تعمیر، تخلیه دیرهنگام یا تماس بیدارباش، و کارکنان باید آن را انجام دهند.
- دستور کار
- دستور کار سابقه‌ای است که یک کار مشخص، مثل تعمیر، بازرسی یا نصب، را مجاز و توصیف می‌کند و پیگیری می‌کند چه کسی آن را انجام می‌دهد، تا کی و در چه وضعیتی است تا وقتی تکمیل و بسته شود.
ز
- زمان اولین پاسخ
- زمان اولین پاسخ فاصله میان ثبت یک درخواست و نخستین پاسخ واقعی از سوی یک فرد است، مثلاً وقتی یکی از کارکنان کار را می‌پذیرد یا به درخواست‌کننده پاسخ می‌دهد.
س
- سرویس شبانه (ترن‌داون)
- سرویس ترن‌داون بازدید عصرگاهی خانه‌داری است که یک اتاق اشغال را برای شب آماده می‌کند: مرتب کردن، برگرداندن روتختی، کشیدن پرده‌ها، خالی کردن سطل‌ها و تعویض حوله‌های استفاده‌شده.
- سیستم مدیریت اقامتگاه (PMS)
- در هتل، سیستم مدیریت اقامتگاه (PMS) نرم‌افزار اصلی برای رزرو، پذیرش و تخلیه، موجودی اتاق، نرخ‌ها و صورت‌حساب مهمان است. در حوزه املاک، PMS معمولاً به نرم‌افزار اجاره‌نامه، مستأجران و اجاره‌بها گفته می‌شود.
- سیستم مدیریت ساختمان (BMS)
- سیستم مدیریت ساختمان (BMS) یا سامانه‌ای کنترلی است که تجهیزات ساختمان مثل تهویه مطبوع، روشنایی و پمپ‌ها را پایش و خودکار می‌کند، یا در معنای عام‌تر، نرم‌افزاری برای اداره عملیات ساختمان مثل درخواست‌ها و نگهداری.
ع
- عکس به‌عنوان مستند انجام کار
- عکس به‌عنوان مستند انجام کار، عکسی است که فرد انجام‌دهنده کار هنگام تکمیل می‌گیرد و به آن پیوست می‌کند تا سرپرستان و درخواست‌کنندگان شاهدی تصویری از اینکه چه کاری، کجا و چه زمانی انجام شده داشته باشند.
ک
- کارکنان خط مقدم
- کارکنان خط مقدم کسانی هستند که کارشان را در محل یا رو در رو با مشتری انجام می‌دهند، نه پشت میز؛ مانند تکنسین‌های تأسیسات، خدمه اتاق، نظافتچی‌ها، نگهبانان و کارکنان پذیرش.
- کدهای وضعیت اتاق
- کدهای وضعیت اتاق برچسب‌های کوتاهی مانند VC (خالی تمیز)، OD (اشغال کثیف) و OOO (خارج از سرویس) هستند که به پذیرش و خانه‌داری می‌گویند هر اتاق اشغال، تمیز، بازرسی‌شده یا غیرقابل استفاده است.
م
- مدیریت تأسیسات (FM)
- مدیریت تأسیسات (FM) کارکردی سازمانی است که افراد، مکان و فرایند را در محیط ساخته‌شده یکپارچه می‌کند و نگهداری، نظافت، نگهبانی، فضا و خدمات را در بر می‌گیرد تا ساختمان در خدمت استفاده‌کنندگانش باشد.
- مدیریت وظایف (مدیریت تسک)
- مدیریت وظایف فرایند ایجاد، ارجاع، اولویت‌بندی، پیگیری و تکمیل تک‌تک کارهاست، به‌گونه‌ای که هر کار تا پایان، مسئول، مهلت و وضعیت قابل مشاهده داشته باشد.
ن
- نگهداری اصلاحی
- نگهداری اصلاحی کار نگهداری‌ای است که پس از شناسایی عیب یا خرابی انجام می‌شود تا دارایی دوباره به وضعیتی برگردد که بتواند کارکرد لازمش را انجام دهد.
- نگهداری پیشگیرانه
- نگهداری پیشگیرانه کار نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای است که در فواصل زمانی مشخص یا پس از میزان معینی کارکرد، مثل ساعت کار، انجام می‌شود تا احتمال خرابی تجهیزات کم شود، به‌جای اینکه منتظر خراب شدن بمانیم.
C
- CAFM (مدیریت تأسیسات به کمک رایانه)
- CAFM (مدیریت تأسیسات به کمک رایانه) نرم‌افزاری است که به مدیران تأسیسات کمک می‌کند فضا، دارایی‌ها، نگهداری و خدمات پشتیبانی یک مجموعه مثل نظافت، نگهبانی و رزرو اتاق جلسه را برنامه‌ریزی، اداره و گزارش کنند.
- CMMS (سیستم مدیریت نگهداری و تعمیرات رایانه‌ای)
- CMMS (سیستم مدیریت نگهداری و تعمیرات رایانه‌ای) نرم‌افزاری است که دارایی‌های یک سازمان را ثبت می‌کند و کار نگهداری روی آن‌ها را، از دستور کار تا برنامه‌های پیشگیرانه و سوابق تعمیر، برنامه‌ریزی، ارجاع و پیگیری می‌کند.
M
- MTTR (میانگین زمان تعمیر)
- MTTR (میانگین زمان تعمیر) میانگین زمانی است که صرف بازگرداندن یک دارایی یا سرویس خراب به حالت کار می‌شود و از تقسیم کل زمان تعمیر بر تعداد تعمیرها در یک دوره به دست می‌آید.
گردش کار خودتان را در TaskLoop ببینید
به ما بگویید درخواست‌ها امروز چگونه به تیم شما می‌رسند. همان جریان را با نقش‌ها و انواع درخواست‌های خودتان در TaskLoop به شما نشان می‌دهیم.