Turndown-Service
Der Turndown-Service ist ein abendlicher Housekeeping-Besuch, der ein belegtes Gästezimmer für die Nacht vorbereitet: aufräumen, die Bettdecke aufschlagen, Vorhänge schließen, Abfall leeren und benutzte Handtücher ersetzen.
Auch bekannt als: Abendservice · Abenddienst · Turn-down-Service
Der Turndown-Service ist ein kurzer abendlicher Besuch in einem belegten Zimmer, der es für die Nacht vorbereitet. Er ist in gehobenen Hotels, Luxus- und Resorthotels verbreitet; manche Häuser bieten ihn nur auf Wunsch an. Typische Aufgaben:
- Bettdecke aufschlagen („turn down“) und Kissen zurechtlegen
- Vorhänge oder Verdunkelungsrollos schließen und das Licht dimmen
- Abfalleimer leeren, benutzte Gläser und Zimmerservice-Tabletts abräumen
- Benutzte Handtücher und Badematten ersetzen und das Bad aufräumen
- Wasser und Amenities auffüllen, Hausschuhe und Bademantel ans Bett legen
- Eine kleine Aufmerksamkeit hinterlassen, etwa eine Praline oder eine Karte mit dem Wetter für morgen, wenn das zum Hausstandard gehört
Beispiel
Um 18:30 Uhr beginnt ein Room Attendant der Abendschicht mit der Turndown-Liste für die Etagen 5 bis 8. An Zimmer 712 hängt ein „Bitte nicht stören“-Schild, also lässt die Mitarbeiterin es aus und notiert es für eine spätere Kontrolle. Zimmer 715 hatte vorher zusätzliche Kissen angefragt, die nun mit dem Turndown gebracht werden. Zimmer, deren Gäste den Turndown beim Check-in abgelehnt haben, bleiben unberührt.
Abgrenzung zu verwandten Begriffen
- Bleibereinigung (Stayover Service): die tägliche Hauptreinigung eines belegten Zimmers, gründlicher als der Turndown.
- Abreisereinigung: eine vollständige Reinigung nach dem Check-out, um das Zimmer für den nächsten Gast vorzubereiten.
- Gästeanfrage: ein spontaner Wunsch, etwa nach zusätzlichen Handtüchern, der oft mit dem Turndown kombiniert wird.
- Zimmerstatus-Codes: Turndown betrifft belegte Zimmer, und bei Status DND wird das Zimmer ausgelassen.
Der Turndown gehört zu den Abendaufgaben des Housekeepings.
Wo TaskLoop ins Bild passt
Der Turndown ist ein planbarer Abendaufwand, der auf unvorhersehbare Anfragen trifft. TaskLoop zeigt alle offenen Anfragen und die Auslastung jeder Abteilung in Echtzeit, sodass die Abendschichtleitung sieht, was offen ist, wer es bearbeitet und was überfällig ist. Mehr dazu unter Housekeeping.