Arbeitsauftrag
Ein Arbeitsauftrag ist ein Datensatz, der eine bestimmte Arbeit wie eine Reparatur, Inspektion oder Installation freigibt und beschreibt und festhält, wer sie bis wann erledigt und welchen Status sie hat, bis sie abgeschlossen ist.
Auch bekannt als: Wartungsauftrag · Instandhaltungsauftrag · Serviceticket · Auftragsschein
Ein Arbeitsauftrag (in der Instandhaltung oft Wartungsauftrag genannt) ist die Grundeinheit der Arbeit in Instandhaltung und Betrieb. Er legt fest, was zu tun ist, wo, wer verantwortlich ist, wie dringend es ist und bis wann, und verfolgt den Fortschritt von offen bis abgeschlossen. Ein vollständiger Arbeitsauftrag dokumentiert auch, was tatsächlich gemacht wurde: Notizen, Teile oder Material, aufgewendete Zeit und Nachweise wie ein Foto.
Beispiel
Ein Mieter im 9. Stock meldet, dass die Flurleuchte vor Wohnung 905 flackert. Der Objektmanager legt einen Arbeitsauftrag an: Ort „Flur 9. OG, vor 905“, Kategorie „Elektro“, Priorität „Normal“, fällig „morgen 17:00 Uhr“, zugewiesen an den diensthabenden Haustechniker. Der Techniker nimmt ihn an, tauscht das defekte Vorschaltgerät, hängt ein Foto der funktionierenden Leuchte an und markiert den Auftrag als erledigt.
Typische Felder
| Feld | Zweck |
|---|---|
| Ort oder Anlage | Wo die Arbeit stattfindet |
| Beschreibung | Was defekt ist oder was benötigt wird |
| Priorität und Frist | Wie dringend es ist |
| Zuständig | Verantwortliche Person oder Abteilung |
| Status | Zum Beispiel offen, angenommen, in Bearbeitung, erledigt |
| Erledigungsnachweis | Notizen, Foto, Zeitstempel |
Bezug zu verwandten Begriffen
Eine Arbeitsanforderung oder Gästeanfrage ist der Wunsch; der Arbeitsauftrag ist die zugewiesene Arbeit. Arbeitsaufträge können korrektiv (etwas Defektes reparieren) oder vorbeugend (geplant, um Ausfälle zu verhindern) sein. Ein CMMS ist Software, die im Kern auf die Verwaltung von Arbeitsaufträgen ausgerichtet ist.
Wo TaskLoop ins Bild passt
In TaskLoop wird aus einer Meldung eine Aufgabe mit Zuständigem, Priorität, Frist und Anweisungen. Mitarbeitende erhalten sie in der mobilen App, aktualisieren ihren Status und können beim Abschluss ein Foto anhängen; überfällige Aufgaben eskalieren an Vorgesetzte. Mehr dazu unter Arbeitsaufträge.