MTTR（平均修复时间）

MTTR 最常见的含义是平均修复时间（mean time to repair），即修复一次故障并让资产或服务恢复使用所需的平均时间。它衡量的是维护团队恢复得有多快，而不是设备多久坏一次。

计算公式

MTTR = total repair time / number of repairs

即：MTTR ＝ 总维修时间 ÷ 维修次数。总维修时间是该时期内每次维修停机时间的总和。事先确定计时范围并保持一致。常见做法是从报告故障的那一刻算到资产恢复使用为止，其中包括路途、诊断、等待配件、修复和测试。有些团队只计算实际动手维修的时间，得出的数字会更低。

计算示例

某栋楼的增压泵在一个季度内故障三次，三次维修分别用了 2 小时、5 小时和 2 小时。

MTTR ＝ (2 + 5 + 2) / 3 ＝ 3 小时。

其他几种 MTTR

这个缩写含义很多。平均响应时间、平均恢复时间、平均还原时间和平均解决时间都在使用，在 IT 领域尤其如此。报告中务必说明指的是哪一种。在维护领域，通常理解为“修复”。

与相关术语的区别

• **MTBF（平均故障间隔时间）：**两次故障之间的平均运行时间。MTBF 衡量可靠性；MTTR 衡量可维修性。两者合起来得出可用率：MTBF / (MTBF + MTTR)。
• **首次响应时间：**有人确认需求之前的时间。它只是维修计时的一部分，不能替代维修时间。
• SLA 解决时限通常按单项工作设定；MTTR 是多项工作的平均值，所以平均值好看也可能掩盖个别违约。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 为每项任务记录完成时间，报表按员工和部门显示响应和完成时间。对于纠正性维护，这就提供了计算 MTTR 所需的原始数据，无需手工记录台账。详见数据分析与报表。