MTTR (متوسط زمن الإصلاح)

MTTR، وهو في الغالب اختصار لمتوسط زمن الإصلاح، يمثل متوسط الوقت اللازم لإصلاح عطل وإعادة الأصل أو الخدمة إلى الاستخدام. إنه يقيس سرعة تعافي فريق الصيانة، لا عدد مرات حدوث الأعطال.

المعادلة

MTTR = إجمالي وقت الإصلاح / عدد الإصلاحات

إجمالي وقت الإصلاح هو مجموع فترات التوقف لكل إصلاح خلال الفترة. حدّد مسبقًا ما الذي يشمله العدّ والتزم به. الخيار الشائع هو من لحظة الإبلاغ عن العطل حتى عودة الأصل إلى الخدمة، بما في ذلك الانتقال والتشخيص وانتظار القطع والإصلاح والاختبار. وبعض الفرق لا تحتسب إلا وقت العمل الفعلي، فتحصل على رقم أقل.

مثال محسوب

تتعطل مضخات رفع الضغط في أحد المباني ثلاث مرات خلال ربع سنة. تستغرق الإصلاحات ساعتين و5 ساعات وساعتين.

MTTR = (2 + 5 + 2) / 3 = 3 ساعات.

معانٍ أخرى للاختصار MTTR

الاختصار متعدد المعاني. فمتوسط زمن الاستجابة والتعافي والاستعادة والحل كلها مستخدمة، خاصة في تقنية المعلومات. اذكر دائمًا أيها يقصده التقرير. وفي الصيانة، “الإصلاح” هو المعنى المعتاد.

الفرق بينه وبين المصطلحات القريبة

• MTBF (متوسط الوقت بين الأعطال): متوسط وقت التشغيل بين عطل وآخر. يقيس MTBF الموثوقية، ويقيس MTTR قابلية الصيانة. ومعًا يعطيان الجاهزية: MTBF / (MTBF + MTTR).
• زمن الاستجابة الأولى: الوقت حتى يؤكد أحدهم استلام الطلب. وهو جزء من زمن الإصلاح وليس بديلًا عنه.
• أهداف الحل في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تُحدَّد عادةً لكل مهمة، أما MTTR فمتوسط عبر المهام، لذا قد يُخفي متوسطٌ جيد حالات خرق فردية.

أين يقع TaskLoop

يسجّل TaskLoop طابعًا زمنيًا للإنجاز على كل مهمة، وتُظهر تقاريره أزمنة الاستجابة والإنجاز لكل موظف وقسم. وبالنسبة للأعمال التصحيحية، يمنحك ذلك البيانات الخام لحساب MTTR دون الاحتفاظ بسجل يدوي. اطّلع على التحليلات والتقارير.