MTTR (tiempo medio de reparación)
El MTTR (tiempo medio de reparación) es el tiempo promedio que se tarda en devolver un activo o servicio averiado a su funcionamiento, calculado como el tiempo total de reparación dividido entre el número de reparaciones de un periodo.
También conocido como: tiempo medio de reparación · tiempo medio de restablecimiento · tiempo medio de recuperación
El MTTR, casi siempre siglas en inglés de tiempo medio de reparación (mean time to repair), es el tiempo promedio que se tarda en reparar una falla y volver a poner en uso el activo o el servicio. Mide la rapidez con que se recupera un equipo de mantenimiento, no la frecuencia con que se averían las cosas.
Fórmula
MTTR = tiempo total de reparación / número de reparacionesEl tiempo total de reparación es la suma del tiempo de parada de cada reparación del periodo. Defina de antemano qué abarca el reloj y manténgalo constante. Una opción habitual es contar desde que se reporta la falla hasta que el activo vuelve a estar en servicio, lo que incluye desplazamiento, diagnóstico, espera de repuestos, reparación y pruebas. Algunos equipos cuentan solo el tiempo de trabajo efectivo, lo que da una cifra menor.
Ejemplo resuelto
Las bombas de presión de un edificio fallan tres veces en un trimestre. Las reparaciones duran 2 horas, 5 horas y 2 horas.
MTTR = (2 + 5 + 2) / 3 = 3 horas.
Los otros MTTR
La sigla tiene varios significados. Tiempo medio de respuesta, de recuperación, de restablecimiento y de resolución se usan todos, sobre todo en TI. Indique siempre a cuál se refiere un informe. En mantenimiento, lo habitual es leerlo como “reparación”.
En qué se diferencia de los términos cercanos
- MTBF (tiempo medio entre fallas): el tiempo promedio de funcionamiento entre una falla y la siguiente. El MTBF mide la fiabilidad; el MTTR, la mantenibilidad. Juntos dan la disponibilidad: MTBF / (MTBF + MTTR).
- Tiempo de primera respuesta: el tiempo hasta que alguien atiende una solicitud. Es una parte del reloj de reparación, no un sustituto.
- Los objetivos de resolución del SLA suelen fijarse por trabajo; el MTTR es un promedio entre trabajos, así que un buen promedio puede ocultar incumplimientos concretos.
Dónde encaja TaskLoop
TaskLoop registra una marca de hora de finalización en cada tarea, y sus informes muestran los tiempos de respuesta y de cierre por empleado y por departamento. En el trabajo correctivo, eso le da los datos de base para el MTTR sin llevar un registro manual. Consulte analítica e informes.