MTTR (среднее время восстановления)
MTTR (mean time to repair, среднее время ремонта) — среднее время, за которое отказавший актив или сервис возвращают в рабочее состояние; считается как суммарное время ремонтов, делённое на их число за период.
Также известно как: среднее время ремонта · среднее время восстановления · mean time to repair · mean time to restore
MTTR чаще всего расшифровывается как mean time to repair — среднее время ремонта: сколько в среднем занимает устранение отказа и возврат актива или сервиса в работу. Показатель отражает, как быстро служба эксплуатации восстанавливает работоспособность, а не как часто что-то ломается.
Формула
MTTR = суммарное время ремонтов / число ремонтовСуммарное время ремонтов — сумма простоев по всем ремонтам за период. Заранее определите, что входит в отсчёт, и придерживайтесь этого. Распространённый вариант — от момента сообщения об отказе до момента возврата актива в работу; сюда входят дорога, диагностика, ожидание запчастей, сам ремонт и проверка. Некоторые команды учитывают только непосредственное время работы, и цифра получается ниже.
Разобранный пример
Повысительные насосы здания отказывают три раза за квартал. Ремонты занимают 2 часа, 5 часов и 2 часа.
MTTR = (2 + 5 + 2) / 3 = 3 часа.
Другие MTTR
У аббревиатуры много значений. Mean time to respond, recover, restore и resolve — время реакции, восстановления и решения — тоже используются, особенно в ИТ. Всегда указывайте, какое значение имеется в виду в отчёте. В техническом обслуживании обычно подразумевают «ремонт».
Чем он отличается от смежных понятий
- MTBF (mean time between failures, средняя наработка на отказ): среднее время работы между отказами. MTBF отражает надёжность, MTTR — ремонтопригодность. Вместе они дают коэффициент готовности: MTBF / (MTBF + MTTR).
- Время первой реакции: время до того, как кто-то примет заявку. Это часть времени ремонта, а не его замена.
- Нормативы решения по SLA обычно задаются для каждой работы; MTTR — среднее по многим работам, поэтому хорошее среднее может скрывать отдельные нарушения.
Место TaskLoop
TaskLoop фиксирует время выполнения каждой задачи, а его отчёты показывают время реакции и выполнения по сотрудникам и отделам. Для корректирующих работ это готовые исходные данные для расчёта MTTR без ручного журнала. Подробнее: аналитика и отчёты.