住客和租户提需求，不必再打电话

TaskLoop 中的住客请求管理是什么

在 TaskLoop 中，住客请求管理意味着每一条请求，无论是“多要几条毛巾”“空调噪音大”还是“想延迟退房”，都只需登记一次，指定负责人，并一直跟踪到住客评分为止。住客可以自己扫描房间里的二维码提交，不必等总机接电话。

它解决的问题，每位前厅经理都很熟悉：住客打来电话，前台记下来，有人用对讲机通知客房部，结果请求在交接班之间不见了。住客只好再打一次电话，心里已经很不满。有了可跟踪的请求，所有相关人员都能看到提了什么需求、谁在负责、何时完成。

工作流程详解

1. 住客扫码提出需求

每间客房都有自己的二维码，所以请求自带房号。住客扫码后选择或输入所需服务并提交，不用在电话里排队，也不用把房号重复说两遍。

通过电话、邮件或在前台当面提出的请求，由前台在管理后台登记，走同样的流程。

2. 前台或主管分派

请求实时出现在管理后台上。前台或值班主管把它分派给某个人或部门，设定优先级和截止时间，需要时添加说明，例如“客人带婴儿，请送婴儿床并配好床单”。

3. 员工送达

被分派的人在员工 App 上收到推送通知，接单后送去物品或解决问题，然后标记完成，并可附上照片。如果任务在截止时间前没有完成，就会升级给主管。

4. 住客评价结果

任务完成后，住客会在同一页面上看到完成状态，并被邀请对服务评分。评分与请求一起保存，并汇入报表。

谁在使用

• 住客。 通过客房二维码提交、跟踪和评价请求。
• 前台 / 接待。 登记电话或当面提出的请求并进行分派，有人问“我的需求处理到哪了？”时，直接查看管理后台回答。
• 客房部、工程部、餐饮部、礼宾部。 接收并完成任务。
• 前厅经理和总经理。 关注响应时间和评分，处理升级事项。

屏幕上显示什么

住客看到的是一个简洁的页面：选择需求、添加备注、提交，然后状态随任务处理推进而更新，最后弹出评分提示。在管理后台上，同一条请求会显示房号、需求内容、负责人、优先级、截止时间和实时状态。在员工 App 上，它是一个带房号和处理说明的任务。

用于住宅楼和写字楼

住户和租户的需求是一样的：报修一次，知道有人在处理，然后看到问题解决。每个单元、设备或公共区域（如电梯厅、健身房或停车场）的二维码，与酒店客房二维码采用相同的机制。通过电话打来的请求，由物业礼宾或楼宇前台在管理后台登记，同样走分派、执行、评分的闭环。更多背景请阅读不靠呼叫中心处理租户报修。

让请求更容易处理

最好的请求流程能让员工第一次就拿到所需的全部信息。以下几个习惯会有帮助。

• 请求选项要精简。 列出毛巾、洗漱用品、清洁和维修等常见需求，再加一个自由填写的备注，住客选得更快。
• 把二维码放在住客看得到的地方。 床头、书桌或门边通常比抽屉里好。
• 电话请求同等对待。 如果前台把每通电话都登记到管理后台，报表反映的才是全貌，而不只是扫码提交的请求。
• 尽快闭环。 任务一标记完成，评分提示就会发出，所以员工应在工作做完后立即标记完成，而不是等到下班前。

它不做什么

• 聊天。 住客端 App 用于提交和跟踪请求，不用于与员工进行开放式对话。
• 账务。 客房送餐费用等付费请求在您的 PMS 中入账，不在 TaskLoop 中处理。