为整天在现场奔走的人打造的员工 App

员工 App 是什么

员工移动 App 是 TaskLoop 中由一线员工随身携带的部分。它向每个人显示分派给自己的任务，新任务到来时发出提醒，并让员工接单、完成任务和上传照片作为凭证。它是为整个班次都在走廊、机房和后场走动、而不是坐在办公桌前的人设计的。

办公软件在一线常常用不起来，因为它对拿着手机的人要求太多。员工 App 只要求三件事：接单、处理、完成。

工作流程详解

1. 任务随推送通知到达

主管在管理后台分派任务后，员工会收到推送通知。任务写明要做什么、在哪里、有多紧急、何时之前完成，以及处理说明，例如“客人 11 点前在睡觉，请勿敲门”或“先关闭立管阀门”。

2. 接单

员工点击“接单”。管理后台上的状态随之改变，主管就知道这项工作已有人负责，不用再用对讲机到处找人。

3. 处理工作

员工前往现场处理，无论是修水龙头、送婴儿床，还是清理电梯厅的污渍。处理说明一直保留在任务里，不需要靠记忆。

4. 附凭证完成

员工标记任务完成，并可附上照片，比如修好的水龙头、铺好的婴儿床或干净的地面。TaskLoop 自动记录完成时间。如果请求来自住客，系统会邀请住客对服务评分。

如果来不及处理

如果截止时间已过而任务仍未完成，它会升级给主管。员工不需要主动举手报告，系统会让主管看到哪些工作已经超时。

谁在使用

• 维修技师和工程师：处理报修工作和计划检查。
• 客房服务员、公区杂工和公区保洁员：负责客房和住客请求。
• 行李员、礼宾员和门童：负责递送和住客委托事务。
• 安保和楼宇员工：负责巡逻和住户请求。
• 主管：在班次中也亲自动手干活的主管。

屏幕上显示什么

首页是本人的任务清单，最紧急的任务排在最上面。每个任务显示位置（房间、楼层或区域）、需求内容、优先级、截止时间和处理说明。按钮很大：先点接单，再点完成，并可添加照片。在这里做出的状态变化会立即显示在主管的管理后台上。

为什么不用群聊

更多内容请阅读为什么 WhatsApp 群不适合当工作工具。

在团队中推广

推广周期短一些效果最好。先选一个部门，通常是客房部或工程部，运行几周后再推广到下一个部门。在班前会上用当天真实的任务向员工演示 App。约定两三条内部规则，例如“五分钟内接单”和“每次维修都要拍照”，规则越简单越好。一旦某个部门开始用 App 工作，就不要再通过群聊派活，让 App 成为工作到达的唯一入口。

平台、语言和访问权限

• 原生应用。 员工 App 原生支持 iOS 和 Android，也可在网页端使用。
• 语言。 英语、阿拉伯语、波斯语、俄语、中文和西班牙语。
• 计划性巡检。 每日安保巡逻等周期性任务和检查清单会自动推送到 App 上。
• 外包商接入。 外部承包商和供应商可以接收分派给他们的工作，并用照片凭证关闭。