宾客需求

宾客需求是客人向酒店提出的、需要酒店提供、修理或安排的事项。需求通常分为以下几类：

• **客房：**加送毛巾、枕头、洗漱用品、婴儿床、熨斗，或在指定时间打扫房间
• **工程维修：**房间太热、电视遥控器失灵、有灯不亮
• **前厅与礼宾：**延迟退房、叫出租车、叫醒服务、收取行李
• **餐饮：**送餐漏了东西、加送酒杯、烧水壶

示例

22:40，1203 房的客人打电话要两个额外的枕头，顺便提到水龙头在滴水。通常这会变成打给前台的一个电话、打给客房部的另一个电话，以及发给值班工程师的一条对讲机消息，而每件事何时完成都没有记录。如果规范登记，它就是两项任务：枕头交给客房部，水龙头交给工程部，各有负责人、状态和完成时间。

与相关术语的关系

• 宾客需求是“提出的要求”；任务或工单是为满足需求而派出的工作。
• 二维码报修是无需打电话即可提交需求的一种方式。
• 首次响应时间和完成时间衡量需求处理得好不好。
• 在大多数酒店，客房部处理的需求占比最大。
• 在住宅和商业楼宇中，对应的概念是业主或租户需求。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 围绕宾客需求流程构建：需求、派单、执行、评价。客人扫描房间里的二维码提交需求并查看进度；前台带着优先级和截止时间把需求派给员工或部门；员工在移动端完成任务；客人随后为服务打分。详见宾客与租户需求。