一线员工

一线员工是承担组织中体力性、面向客户或现场工作的人。在楼宇和酒店里，他们包括维修技术员、客房服务员、客房主管、公共区域保洁员、安保人员、礼宾员、前台接待和行李员。他们也常被称为“无桌面员工”，因为一天中的大部分时间都不在电脑前。

示例

一栋综合体大楼的维修技术员在安保室开始当班，通过对讲机接到几项工作，背着工具包在各楼层之间奔走，途中还多次被业主拦下求助。手机是他随身携带的唯一屏幕。任何需要笔记本电脑、冗长表单或每项工作都要重新登录的工具，都不会被真正使用。

一线团队需要什么样的软件

• 任务直接推送到手机，而不是放在电脑上等人查看
• 接单、更新和完成都只需点几下
• 能快速证明工作已完成，例如拍一张照片
• 清晰的说明和准确的位置
• 多语言团队成员都能轻松读懂的表述

与相关术语的关系

• 知识型员工一天中的大部分时间都在办公桌前，多数办公软件也是为他们设计的。
• 面向一线团队的**任务管理**是运营型的：任务短小、与位置相关，响应时间很关键。
• **交接班**对一线团队更重要，因为工作是全天候不间断的。
• **照片工作凭证**让主管不必亲自跑过去检查。

TaskLoop 的定位

TaskLoop 的员工移动端专为一线工作打造：员工通过推送通知接收任务，接受并更新任务，完成时可附照片凭证，并自动记录完成时间。主管在管理后台跟踪进度，而不是靠对讲机询问。详见员工 App。