العاملون الميدانيون

العاملون الميدانيون هم من يؤدّون العمل البدني أو المباشر مع العملاء أو العمل في الموقع داخل المؤسسة. في المباني والفنادق يشملون فنيي الصيانة، وعاملات الغرف، ومشرفي التدبير الفندقي، وعمال نظافة المناطق العامة، وموظفي الأمن، والكونسيرج، وموظفي مكتب الاستقبال، وحمّالي الأمتعة. ويُسمَّون غالبًا العاملين خارج المكاتب، لأن معظم يومهم يمضي بعيدًا عن الحاسوب.

مثال

يبدأ فني صيانة في برج متعدد الاستخدامات مناوبته في مكتب الأمن، ويتلقى بضع مهام عبر جهاز اللاسلكي، ويتنقل بين الطوابق بحقيبة أدواته، ويوقفه السكان عدة مرات في الطريق طالبين المساعدة. الهاتف هو الشاشة الوحيدة التي يحملها. وأي أداة تحتاج إلى حاسوب محمول أو نموذج طويل أو تسجيل دخول جديد لكل مهمة لن يستخدمها أحد.

ما تحتاجه الفرق الميدانية من البرنامج

• مهام تصل إلى الهاتف، لا تنتظر على حاسوب مكتبي
• نقرات قليلة لقبول المهمة وتحديثها وإنهائها
• طريقة سريعة لإثبات إنجاز العمل، كالصورة
• تعليمات واضحة وموقع محدد
• صياغة يسهل على أفراد فريق متعدد اللغات قراءتها

علاقته بالمصطلحات القريبة

• العاملون المعرفيون يقضون معظم يومهم على مكتب، وقد صُمّمت معظم برامج العمل لهم.
• إدارة المهام للفرق الميدانية ذات طابع تشغيلي: مهام قصيرة مرتبطة بموقع، والسرعة في الاستجابة فيها مهمة.
• تسليم المناوبة أهم للفرق الميدانية لأن العمل يستمر على مدار الساعة.
• الإثبات المصوّر للعمل يوفّر على المشرف الذهاب للتحقق بنفسه.

أين يقع TaskLoop

تطبيق الجوال للموظفين في TaskLoop مصمَّم للعمل الميداني: يتلقى الموظفون المهام عبر الإشعارات الفورية، ويقبلونها ويحدّثونها، ويُنجزونها مع إثبات مصوّر اختياري وطابع زمني للإنجاز. ويتابع المشرفون التقدم على لوحة التحكم بدلًا من جهاز اللاسلكي. اطّلع على تطبيق الموظفين.