Фотоотчёт о выполнении

Фотоотчёт о выполнении означает, что сотрудник, закончивший задачу, фотографирует результат и прикрепляет снимок к задаче перед закрытием. Вместе с отметкой времени выполнения фото показывает, что работа сделана, как выглядит результат и когда она завершена.

Пример

Гость сообщает, что в ванной номера 214 не горит свет. Техник меняет лампу, фотографирует работающий светильник и закрывает задачу. Руководитель службы приёма видит фото, не поднимаясь на второй этаж, и может сообщить гостю, что всё исправлено. Если через неделю тот же светильник снова откажет, по фото и комментариям будет видно, что делали в прошлый раз.

Зачем командам фотоотчёт

• Меньше проверочных обходов: супервайзеры смотрят фото, а не ходят на каждую работу.
• Меньше споров: понятная фиксация того, что сделано, полезна в работе с собственниками, жильцами и подрядчиками.
• Обучение: по фото видно, где проседают стандарты, например плохо заправленная кровать.
• До и после: снимок «до» фиксирует проблему, снимок «после» — её устранение.

Как делать правильно

Фотографируйте результат вместе с окружением, чтобы место было очевидным. Не допускайте в кадр гостей, жильцов и личные вещи и соблюдайте свои правила конфиденциальности для снимков в занятых номерах и квартирах. Запрашивайте фото там, где оно действительно полезно, а не для каждой задачи, иначе сотрудники начнут снимать бессмысленные кадры.

Связь со смежными понятиями

Фотоотчёт — часть закрытия наряда на работы или задачи; он дополняет проверки, а не заменяет их. Он хорошо подходит линейному персоналу, потому что сделать фото быстрее, чем набрать отчёт на телефоне, — поэтому это практичная часть управления задачами на объекте.

Место TaskLoop

В мобильном приложении TaskLoop для персонала сотрудники могут прикреплять фото при выполнении задачи — вместе с обновлением статуса и отметкой времени выполнения, — чтобы супервайзеры проверяли результат без выезда на место. Подробнее: приложение для персонала.