Facility management (FM)
El facility management (FM) es la función organizativa que integra personas, espacios y procesos en el entorno construido, incluidos mantenimiento, limpieza, seguridad, espacios y servicios, para que los edificios sirvan a quienes los usan.
También conocido como: gestión de instalaciones · FM · servicios de facility management · gestión de inmuebles
El facility management (FM), o gestión de instalaciones, es el trabajo de operar un edificio, o una cartera de edificios, para que sea seguro, cumpla la normativa, resulte cómodo y sirva a su propósito. La norma internacional ISO 41011 lo describe como una función organizativa que integra personas, espacios y procesos dentro del entorno construido, con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de la actividad principal.
Servicios técnicos y servicios generales
El trabajo de FM se suele dividir en dos grupos:
| Servicios técnicos o hard services (sistemas y estructura del edificio) | Servicios generales o soft services (personas y espacios) |
|---|---|
| HVAC, enfriadoras, AHU | Limpieza y housekeeping |
| Electricidad e iluminación | Seguridad y recepción |
| Fontanería y drenaje | Gestión de residuos |
| Ascensores y escaleras mecánicas | Control de plagas |
| Sistemas de protección contra incendios | Jardinería |
| Reparaciones de la envolvente y acabados | Catering, mensajería interna, mudanzas |
Ejemplo
Una empresa de facility management opera un edificio de oficinas de 20 plantas para su propietario. El contrato cubre el mantenimiento planificado de enfriadoras y ascensores, una mesa de ayuda para las solicitudes de los inquilinos, la limpieza diaria y la seguridad las 24 horas, con objetivos de SLA para cada servicio. El facility manager informa cada mes de las solicitudes recibidas, los tiempos de respuesta y de cierre y el cumplimiento de los SLA.
Relación con los términos cercanos
- El FM es la disciplina. CAFM y CMMS son software para ejercerla.
- Un sistema de gestión de edificios, en el sentido de automatización, es una de las herramientas del equipo de servicios técnicos.
- La administración de propiedades se centra en la relación entre propietario e inquilino: contratos, rentas e informes al propietario. El FM se centra en el edificio y sus servicios. En edificios pequeños, un mismo equipo suele hacer ambas cosas.
Dónde encaja TaskLoop
Para los equipos de FM, TaskLoop se ocupa de la capa de tareas: las solicitudes se registran, se asignan a personal o departamentos con prioridad y fecha límite, se completan en la app móvil con prueba fotográfica opcional, se escalan cuando vencen y se reflejan en informes. Consulte empresas de facility management.