إدارة المرافق (FM)
إدارة المرافق (FM) هي الوظيفة المؤسسية التي تدمج الأشخاص والمكان والإجراءات في البيئة المبنية، وتشمل الصيانة والنظافة والأمن والمساحات والخدمات، كي تخدم المباني من يستخدمونها.
يُعرف أيضًا باسم: إدارة المنشآت · FM · خدمات المرافق
إدارة المرافق (FM) هي تشغيل مبنى، أو محفظة من المباني، بحيث يكون آمنًا ومتوافقًا مع الأنظمة ومريحًا وملائمًا للغرض منه. ويصفها المعيار الدولي ISO 41011 بأنها وظيفة مؤسسية تدمج الأشخاص والمكان والإجراءات داخل البيئة المبنية، بهدف تحسين جودة حياة الناس وإنتاجية النشاط الأساسي.
الخدمات الصلبة والخدمات اللينة
تنقسم أعمال إدارة المرافق عادةً إلى مجموعتين:
| الخدمات الصلبة (أنظمة المبنى وهيكله) | الخدمات اللينة (الأشخاص والمساحات) |
|---|---|
| التكييف (HVAC)، المبرّدات، وحدات AHU | النظافة والتدبير الداخلي |
| الكهرباء والإنارة | الأمن والاستقبال |
| السباكة والصرف | إدارة النفايات |
| المصاعد والسلالم المتحركة | مكافحة الآفات |
| أنظمة السلامة من الحريق | تنسيق الحدائق |
| إصلاحات هيكل المبنى | التموين، البريد، عمليات النقل |
مثال
شركة إدارة مرافق تشغّل مبنى مكاتب من 20 طابقًا لصالح مالكه. يشمل العقد الصيانة المخططة للمبرّدات والمصاعد، ومكتب مساعدة لطلبات المستأجرين، والنظافة اليومية، والأمن على مدار الساعة، مع أهداف اتفاقية مستوى الخدمة لكل بند. ويرفع مدير المرافق تقريرًا شهريًا عن الطلبات المستلمة وأزمنة الاستجابة والإنجاز ومدى الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
علاقتها بالمصطلحات القريبة
- إدارة المرافق هي التخصص، و**CAFM** و**CMMS** برامج تُستخدم لممارسته.
- نظام إدارة المباني، بمعنى الأتمتة، إحدى أدوات فريق الخدمات الصلبة.
- إدارة الأملاك تركّز على العلاقة بين المالك والمستأجر: عقود الإيجار والتحصيل وتقارير المالك. أما إدارة المرافق فتركّز على المبنى وخدماته. وفي المباني الأصغر كثيرًا ما يتولى فريق واحد الأمرين.
أين يقع TaskLoop
بالنسبة لفرق إدارة المرافق، يتولى TaskLoop طبقة المهام: تُسجَّل الطلبات، وتُسند إلى الموظفين أو الأقسام مع أولوية وموعد نهائي، وتُنجز عبر تطبيق الجوال مع إثبات مصوّر اختياري، وتُصعَّد عند التأخر، وتُعدّ عنها التقارير. اطّلع على شركات إدارة المرافق.